Планирование стоматологического офиса

Мария Тереза Пиетрок,
генеральный менеджер по странам Восточной Европы компании A-Dec Intl.

Большинство стоматологов стремится открыть свой собственный офис и разработать его дизайн. Иногда достичь осуществления этой мечты оказывается очень сложно. Вероятно, это стремление является самой большой инвестицией, которую стоматолог может сделать в свою профессиональную карьеру.

Одним из основных элементов успешного создания стоматологического офиса является всестороннее и продуманное планирование. Правильно спроектированный и организованный стоматологический офис будет будет радовать Вас и окажет положительное влияние на пациентов, заходящих в него. Более того, правильная организация рабочего пространства позволит увеличить производительность Вашего труда, иногда даже при снижении нагрузки.

В первую очередь, стоматолог должен тщательно продумать тип стоматологического офиса, который он хочет создать, т.к. концепция дизайна повлияет на взаиморасположение кабинетов, выбор оборудования, освещение, высоту потолка, выбор цвета и отделочных материалов...

Правильная организация рабочего пространства позволит увеличить производительность Вашего труда, иногда даже при снижении нагрузки.

Для начала нужно составить список своих требований, учитывая функциональный дизайн, который позволит, в конце концов, вести успешную (естественно) практику посредством продуктивной (разумеется) работы. Если в настоящий момент финансовые обстоятельства не позволяют заложить в проект несколько различных кабинетов, стоит подумать о здании, в котором будет возможно дальнейшее расширение.

То, чем нельзя поступаться при разработке проекта – это рабочее место, кабинет для стерилизации, системы обогрева и (если возможно) кондиционирования, которые позволят создать удобную обстановку для стоматолога, персонала клиники и пациентов. Пациенты оценят это, так как они, безусловно, поймут, что стоматолог заботится о них, вкладывая деньги в создание хорошо спланированного и удобного стоматологического офиса.

Далее добавьте в спосок "более второстепенную” деталь, которую, разумеется, необходимо учитывать: создание обстановки, которая поможет создать расслабляющую атмосферу для пациентов, что будет приводить к уменьшению стресса.

Исходя из получившегося списка, можно формулировать требования к дизайну и функциональности стоматологического офиса.

Углубляемся в проблему: необходимо составить детальный план, в котором будет точно указано требуемое количество квадратных метров, чтобы можно было построить, купить или арендовать подходящее помещение. После выбора помещения нужно принимать решение о дизайн-проекте, при этом не забывайте держать в памяти все сформулированные выше требования.

Удобное расположение каждого кабинета очень важно. Например, если потребуется кабинет для консультаций, значит, его следует внести в план. Этот кабинет должен быть расположен рядом с лечебными комнатами, к нему должен быть обеспечен свободный доступ пациентов, персонала и самого стоматолога.

Хотя при составлении плана офиса нужно опираться на здравый смысл, иногда неадекватное понимание этапов работы стоматологического офиса может стать причиной дорогостоящей последующей реконструкции (создание более удобного расположения внутренних перегородок, дополнительная прокладка водопроводно-канализационной сети и электропроводки, если план не предусматривает все необходимые детали). Поскольку результатом такой перепланировки станут серьезные временные и денежные затраты, имеет смысл проработать проект одновременно и с точки зрения его функциональности, и с точки зрения эстетики.

Каждый стоматологический офис имеет три функциональные зоны:
• лечебную,
• общественную,
• частную.

В лечебную зону входят кабинеты: стоматологический, стерилизационный, рентгеновский, фотолаборатория и лаборатория.

К общественной зоне относятся: вход, приемная, регистратура, комната для консультаций и туалетная комната для пациентов.

В частную зону входят офис доктора, комната для персонала, ванная комната (туалет) для персонала, складское помещение и зуботехническая лаборатория.

Чтобы предотвратить стрессовые ситуации в стоматологическом офисе, необходимо чтобы общая зона была отделена от лечебной как можно лучше.

Если уделить должное внимание дизайну данных трех зон, результатом станет увеличение продуктивности и уменьшение стресса. Все три зоны должны быть отделены друг от друга, но в то же время функционально связаны друг с другом.

В США идеальный размер для стоматологического офиса – 48-50 м2, в нем будет иметься все функционально необходимое пространство. Эта площадь определена из расчета на один стоматологический кабинет и вспомогательные площади. Если требуется 5 стоматологических кабинетов, то площадь офиса равна примерно 250 м2.

Если речь идет об отдельном здании, то размер всей территории вычисляется умножением площади офиса на коэффициент, равный 6–7 (необходимо предусмотреть место для парковки, газонов и т.д.). К сожалению, получить территорию идеальных размеров не всегда возможно, но определенный "запас прочности” в этих расчетах имеется – построить красивый и функциональный стоматологический офис можно и на меньшей территории. Тем не менее, в среднем, если требуется 5 кабинетов при общей площади офиса в 250 м2, то общая территория должна быть от 1,500 до 1,750 м2.

Когда стоматолог определится с тем, что ему нужно, следует рассчитать стоимость проекта. Для этого нужно будет выяснить стоимость земли или уже готовых зданий, размер арендной платы, платы за строительство, стоимость работы инженера и дизайнера, цену оборудования и мебели. Чем точнее Вы будете знать эти цены, тем точнее будет расчет.

После определения цен проведите анализ, в котором надо учесть все возможные, в том числе и непредвиденные, расходы. В случае необходимости банковского финансирования нужно рассчитать примерную сумму процентов по займу, а также ежемесячные выплаты. Это поможет определить требуемое ежемесячное движение денежной наличности. Результат данного анализа покажет, заслуживает ли доход от капиталовложений риска. Если да, значит пришло время осуществлять проект.

Для каждого проекта потребуется команда, состоящая из архитектора, дизайнера интерьера, кредитора, подрядчика и поставщика оборудования. Необходимо нанять профессионалов для этой работы, предпочтительно с большим опытом в области стоматологии. Еще одно немаловажное качество, которое надо учитывать при подборе такой команды – эти люди должны уметь находить компромисс между своими требованиями и мнением доктора .

Обсудите контракт на строительство или перестройку с подрядчиком. Убедитесь также, что Вы предусмотрели в бюджете сумму на случай изменений, которые практически неизбежны в любом строительном проекте.

В случае аренды готового помещения найдите прямоугольное помещение с минимальным количеством опорных колонн. Также желательно получить помещение с окнами на север или на восток. Убедитесь, что прилегающая территория соответствует имиджу, который вы пытаетесь создать. В помещении должно быть достаточное количество коридоров для обеспечения беспрепятственного входа как в общественные, так и в частные зоны.

Если требуется участок земли, ищите прямоугольный участок. Прилегающая территория размером в 40 метров идеальна для клиник на 4-6 кабинетов. Узкие участки часто не позволяют модифицировать расположение здания.

Не забудьте – до того как произвести платеж за участок или здание, нужно чтобы их осмотрел архитектор.

Последний шаг, который должен сделать стоматолог перед началом воплощения проекта – убедиться что план, подготовленный командой, соответствует установленным целям.

Цветовые сочетания должны отражать вкус стоматолога, а не модные тенденции.

Этап планирования и строительства нового стоматологического офиса – это увлекательный опыт, в конечном итоге приносящий прибыль.

Общественная зона

ВХОД. Первое впечатление от стоматологического офиса создается у входной двери. Немного стекла в и вокруг входной двери создают у пациента приятное и комфортное ощущение, что его ждут, тогда как полностью деревянная или металлическая дверь создают ощущение беспокойства.

ПРИЕМНАЯ должна создавать ощущение привлекательности и, в то же время, профессионализма. Мягкое освещение, удобные сиденья, украшения хорошего качества и несколько архитектурных деталей стен и потолка говорят о хорошем вкусе владельца. Что касается размера приемной, то существует хорошее правило для определения количества сидений: умножить количество кабинетов на 1.5-2. А уже зная количество "посадочных мест”, нетрудно вычислить и площадь.

РЕГИСТРАТУРА должна состоять из двух секций: приемное отделение и получастная рабочая территория. На столе в приемном отделении должно быть достаточно места для компьютера, телефонов, книги для записи на прием, а также места для работы. Длина стола в в идеале равна 2.5-3 метра на каждого работника, чтобы им хватало места для работы и для оборудования. Хорошо спроектированный и оформленный стол – это прекрасный способ подчеркнуть качество. Софит, расположенный над всей поверхностью стола, и функционален, и визуально выигрышен.

КАБИНЕТ ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ. В США большинство кабинетов для консультации имеют размер примерно 3 х 3 м или более. Этого места достаточно для компьютеров и рентгеновского оборудования.

ТУАЛЕТНАЯ КОМНАТА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ – это еще одна возможность впечатлить пациента чистотой, которая должна царить в лечебном центре.

ЦВЕТ. Использование цвета индивидуально. Это неточная наука. Существуют разнообразные физиологические и психологические учения о том, как цвет влияет на людей. Использование в большом количестве интенсивных оттенков или контрастных сочетаний отличается от того неброского сочетания цветов, которое встречается в повседневной жизни, в особенности в таких заведениях как стоматологический офис. Не существует идеальных цветовых схем для стоматологического офиса. Однако профессионал по дизайну интерьеров поможет выработать рекомендации для данного конкретного офиса с учетом пожеланий стоматолога. Следующая информация дает представление о воздействии цвета на людей, но ее нужно рассматривать через двойную призму опыта и знаний.

При работе с цветом нужно учитывать такие параметры как: оттенок (например, красный или сине-зеленый), яркость (светлый или темный), интенсивность (насыщенный или тусклый), сочетания (высокая или низкая контрастность), структура поверхности (светоотражающая или светопоглощающая) и угол обзора (например, горизонтальный или вертикальный). Хотя у каждого правила есть исключения, существует несколько общих правил, которые могут быть использованы при анализе уместности цвета или комбинации цветов в стоматологическом офисе.

• Синий, сине-зеленый и зеленый цвета оказывают успокаивающее воздействие. Они вызывают у пациентов чувство покоя и расслабленности и помогают снизить кровяное давление и замедлить пульс. Однако помещение, в котором используются только эти цвета, может показаться холодным и вызывает мысли о больнице, поэтому в дополнение к ним лучше использовать теплые оттенки.

• Красный и оранжевый цвета оказывают противоположное воздействие: они повышают кровяное давление, учащают пульс и вызывают чувство возбуждения и беспокойства. Что интересно, подтверждено также, что красный цвет стимулирует работу слюнных желез, что делает его использование предпочтительным в ресторанах, а не в стоматологических офисах.

• Желтый цвет обостряет внимание и стимулирует работу мозга. Он толкает людей к спорам и усиливает их нервозность.

ЦВЕТОВЫЕ СОЧЕТАНИЯ ДОЛЖНЫ ОТРАЖАТЬ ВКУС СТОМАТОЛОГА, А НЕ МОДНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ.

Важно помнить, что приятное оформление стоматологического офиса достигается путем комбинирования цветовых сочетаний, в которых соблюден баланс между теплыми и холодными оттенками, а также светлыми и темными тонами. Следует избегать крайностей. Цветовые сочетания должны отражать вкус стоматолога, а не модные тенденции. Также при правильно подобранных комбинациях цветов будет легче изменять внутреннее убранство, что позволит периодически менять обстановку стоматологического офиса.

Привлекательные детали отделки, такие как ковровое покрытие, керамическая плитка, виниловый пол, облицовка стен, краска, ламинат, потолочная плитка и ткань, покрывающая все поверхности также повышают привлекательность офиса. Важно помнить, что любые дорогие детали отделки, или детали, которые трудно будет заменить (такие как стоматологическая мебель, столешницы, керамическая плитка, или ковровое покрытие) должны быть нейтральных цветов.

Лечебная зона

КАБИНЕТ. В идеале все кабинеты должны быть спроектированы и оборудованы одинаково. Это уменьшает стресс, а также позволяет достичь оптимальной гибкости в составлении графика работы, что приводит к более высокой производительности.

Кабинет размером примерно 3 x 3.5 м обеспечивает оптимальное пространство и "доступность” всех важных площадей. Обычно конторка с 2 или 3 выдвижными ящиками для расходных материалов – это все что необходимо.

Несколько дополнительных деталей, на которые нужно обратить внимание: стандартная конторка должна иметь высоту 0,8 метров и глубину примерно 0,5 метров; ширина двери – около 1 метра; "минимальное” пространство вокруг кресла – 6 метров; пространство вокруг рентгеновского аппарата – 1.5-2 метра; средняя ширина холла – 1.2 м.

Очень важно правильное освещение кабинета. Большинство стоматологических кабинетов имеет неправильное освещение, что приводит к тому, что стоматолог испытывает головную боль, напряжение глаз и усталость. Необходимо добиться уменьшения, насколько возможно, соотношения между внутриротовым освещением и освещением комнаты. Лучше всего это достигается путем комбинирования естественного дневного освещения (через окна) с достаточным источником освещения комнаты, правильно размещенным над всей рабочей областью. Многие специалисты рекомендуют световое табло над рабочей зоной как минимум с 4 флюоресцентными лампами.

СТЕРИЛИЗАЦИОННАЯ. Стерилизационный кабинет должен быть расположен в центре между стоматологическими кабинетами. Его площадь определяется путем измерения пространства, нужного для выполнения всех необходимых функций и размещения всего оборудования, такого как ультразвуковой очиститель, раковина, сушилка, автоклав, плюс площадь для подготовки инструментов и лотков. Обычно 5-метровой стерилизационной достаточно для офиса с 4-6 кабинетами.

ПАНОРАМНАЯ РЕНТГЕНОСКОПИЯ. Кабинет размером примерно 1.3 x 1.5 м – этого вполне достаточно для панорамной рентгеноскопии.

ФОТОЛАБОРАТОРИЯ должна располагаться в коридоре стоматологического кабинета. Ее минимальный размер – 1.5 x 1.5 м. В ней должна быть установлена глубокая раковина, в которой также можно будет мыть рулоны. Необходимо предусмотреть место для хранения пленки и кассет. Также должен иметься вытяжной вентилятор и сток в полу. Комната должна быть светонепроницаемой. Если выделить такое пространство проблематично, необходимо иметь проявочную машину, поддерживающую режим загрузки пленки на свету.

Частная зона

ОФИС ДОКТОРА. Обычно это небольшой кабинет, большинство докторов проводят в нем не более 30 минут в день. Комнаты размером 2.5 x 2.5 м будет достаточно.

КОМНАТА ПЕРСОНАЛА размером 3 x 3.5 м, оборудованная небольшой кухней говорит персоналу о том, что доктор их ценит. Если есть возможность, рекомендуется снабдить эту комнату мойкой/сушилкой и раздевалкой.

СКЛАД. Для одного врача, как правило, хватает складского помещения 2 x 2.8 м.

ЗУБОТЕХНИЧЕСКАЯ ЛАБОРАТОРИЯ. Обычно достаточно комнаты размером 2 x 2.5 м. В ней должны быть вытяжной вентилятор, регулируемый с помощью термореле, и "дополнительный” источник воздуха. Стены и потолок должны быть звуконепроницаемыми. Отходы вакуумной системы всегда должны выводиться минимум на 2 метра над поверхностью крыши.

ОСВЕЩЕНИЕ должно быть достаточным. Для достижения оптимальных результатов следует создать правильное освещение. Хорошее освещение очень важно, особенно в помещениях для пациентов.

Завершающие штрихи

СТОИМОСТЬ. Если конечная расчетная стоимость проекта выше предполагаемой, следует пересмотреть весь проект с архитектором и подрядчиком, чтобы найти решение по снижению расходов.

СТРОИТЕЛЬСТВО. Внимательно контролируйте фазу строительства, чтобы убедиться, что проект осуществляется в соответствии с планом. Вот почему важно иметь надежных архитектора и подрядчика.

ВЪЕЗД. Рассчитайте дату въезда, прибавив минимум 2-3 недели к дате завершения строительства. Обычно подрядчику всегда требуется дополнительное время, чтобы завершить доработку деталей.